.png)
.png)
(1)(1)(1).jpg)
01 售后保障
我司郑重承诺，凡从GIM公司购买的产品，凭销售凭证或收据，均可享受免费质保、退换服务、原厂返修等标准售后服务。特殊项目的售后服务条款以具体购销合同为准。
产品在使用过程中有任何疑问，可通过客服邮箱（gim-as@guideir.com）咨询。
售后服务保证不适用于下列情况：①未经GIM授权的任何修改、拆卸或修理；②因误用、不适当的物理或操作环境及不当维护或保管导致的故障或损坏；③不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；④产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；⑤产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；⑥消耗零配件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；⑦产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。⑧第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏。
02 专业项目支持
我们提供覆盖产品全生命周期的专业项目支持服务，从前期需求分析到后期量产交付，全程配备专属技术团队，满足不同合作阶段的个性化需求。通过定制化的项目支持、灵活的服务协议和深度的售后保障，我们致力于成为您值得信赖的长期合作伙伴。
1、远程支持服务
我们为全球客户提供7×24小时专业远程技术支持，确保设备始终保持最佳运行状态。
2、现场技术指导
根据项目需求，我们可安排经验丰富的技术工程师赴现场，提供专业的现场支持服务。
3、工程师培训服务
资深技术团队为您提供系统化的工程师培训服务，包括量产前技术培训以及交付阶段的操作维护培训，确保您的技术团队全面掌握设备核心功能。
4、生命周期内技术升级/扩展服务
我们为您提供贯穿产品全生命周期的技术支持服务，延长产品生命周期，让您的产品始终保持行业竞争力。
03 全生命周期管理服务
GIM不是卖产品，而是对定制项目“从立项到退市”的全过程负责。
项目全流程节点清晰：
从需求澄清、样品交付、小批量试产、大货交付到售后服务，每个阶段客户有清晰的时间表。
项目经理专属负责：
GIM为每一个定制项目配备专属项目经理，提供从方案对接到售后闭环的一站式服务。
生命周期追踪服务：
产品出厂后可持续获取固件更新、产品迭代通知、版本升级提示。
项目复盘机制：
交付后可提供定制项目回顾会议，收集客户反馈，优化后续产品。
退市/转型提醒：
在产品生命周期后期，主动提醒客户进行产品升级或平滑退市对接方案，降低业务断档风险。
04 维修服务
我们建立了全闭环的维修服务体系，确保每一个问题都能得到专业、快速的解决。
售后保障
专业项目支持
全生命周期管理服务
维修服务
